A perda, furto ou roubo do celular é uma situação estressante e a rapidez pode ser a sua maior aliada neste momento. A primeira hora após o incidente é crucial para evitar que seus dados pessoais e financeiros caiam em mãos erradas. Portanto, agir sem demora é a única forma de garantir que criminosos não consigam utilizá-los para golpes ou movimentações financeiras.
Confira as dicas abaixo e saiba como a Área de Segurança do Itaú pode te ajudar a se proteger.
Passo 1 - Bloqueie o chip (SIM Card) e o aparelho
O chip é crucial para receber códigos de autenticação via SMS. Portanto, o bloqueio imediato dele impede que seja usado para redefinir senhas. Contate imediatamente sua operadora de celular para solicitar o bloqueio do chip (SIM Card) e do aparelho (por IMEI). Isso impede o uso de seu número para redefinição de senhas e bloqueia o telefone na rede celular, inutilizando-o no país.
Anote também o número de protocolo do atendimento dado pela operadora. Essa é a prova de que você solicitou o bloqueio.
Passo 2: Bloqueie suas contas e cartões
O Itaú oferece canais de atendimento 24 horas para casos de emergência, essenciais para bloquear o acesso remoto às suas finanças. Em caso de roubo, furto, perda ou golpe, ligue imediatamente para a Central de Atendimento Itaú e peça o bloqueio imediato dos seus cartões e da sua conta que estava vinculada ao celular. Isso corta totalmente o acesso a transações e compras.
Seguro (se houver): Aproveite a ligação para verificar a possibilidade de acionar qualquer seguro contratado que cubra perdas por roubo ou furto (como o Seguro Cartão Protegido ou Proteção Digital).
Atenção: o Itaú nunca ligará ou pedirá para você acessar sua conta à distância, fazer transferências de teste ou entregar seu cartão/celular. Se receber um contato assim, desligue e ligue você mesmo para a Central.
Área de Segurança do Superapp
Embora na hora do roubo a prioridade seja ligar para a Central de Atendimento do Itaú, lembre-se que a Área de Segurança do Superapp concentra funcionalidades para deixar seu acesso mais seguro.
Se você conseguir ter acesso ao app por outro aparelho ou computador, ajustar os limites para o mínimo seria uma ação preventiva crucial. No entanto, na primeira hora, o bloqueio total via Central é a medida mais rápida e eficaz.
Na Área de Segurança você encontra um painel completo com as principais camadas de proteção do Itaú. É possível ativar, desativar e configurar cada recurso de forma independente, de acordo com suas preferências e necessidades. As funcionalidades disponíveis são:
- Localização: ajuda a detectar movimentações suspeitas, identificando acessos fora da rotina;
- Cartão virtual: cria números temporários para compras online, evitando o uso do cartão físico;
- Proteção para compra online: permite bloquear ou desbloquear compras pela internet com o cartão físico;
- Bloqueio temporário: possibilita travar e destravar cartões em segundos;
- Gestão de senhas: traz opções para lembrar, trocar ou desbloquear senhas de acesso;
- Reconhecimento facial: adiciona uma camada biométrica de segurança nas transações;
- Dispositivo autorizado e iToken: garante que apenas aparelhos de confiança possam acessar sua conta;
- Carteiras digitais: permite pagar por aproximação com celular ou smartwatch (disponível para clientes Varejo, Uniclass e Personnalité).
Esses recursos oferecem autonomia em situações de risco, reduzindo o tempo de exposição a fraudes. As ferramentas também são complementadas por proteções automáticas do banco (tecnologias antifraude que operam em segundo plano, analisando o comportamento de uso e bloqueando transações suspeitas em tempo real).
Caso o golpe já tenha ocorrido, você ainda conta com atendimento prioritário ao informar a palavra “roubo” nos canais oficiais, além de orientações para bloquear o celular com o IMEI do aparelho, sair de aplicativos conectados e registrar boletim de ocorrência.
Passo 3: Bloqueie o acesso remoto aos dados (localização e limpeza)
Esta é a medida mais poderosa para bloquear o acesso remoto aos seus dados. Você precisará de um computador ou outro celular seguro (de um amigo ou familiar) e das credenciais da sua conta Google (Android) ou Apple (iOS).
Para Android (Google - encontre meu dispositivo): Acesse a ferramenta, localize o aparelho e use a opção "Proteger Dispositivo" (para bloqueio) ou, em último caso, "Limpar Dispositivo" (que apaga todos os dados).
Para iOS (Apple - buscar): Acesse a ferramenta via iCloud ou pelo app Buscar em outro dispositivo Apple. Localize o iPhone e ative o "Modo Perdido" (para bloqueio) ou escolha "Apagar iPhone" (para limpeza total dos dados).
Ao escolher "limpar/apagar dispositivo", você apaga todos os dados (incluindo fotos e aplicativos), mas o celular se torna irrecuperável por localização remota, pois você perde o controle sobre ele. Use esta opção se não houver esperança de recuperação.
Passo 4: Troque suas senhas essenciais
- Enquanto o dispositivo está bloqueado ou sendo rastreado, mude as senhas dos serviços mais sensíveis para evitar invasões.
- Email principal: Mude a senha do seu e-mail (Gmail, Outlook, etc.), pois ele é a chave para redefinir todas as outras.
- Redes sociais: Altere senhas de Instagram, WhatsApp, Facebook, etc.
- Outros bancos: Se tiver contas em outros bancos além do Itaú, realize o bloqueio imediato seguindo os procedimentos de cada um.
5. Registre o boletim de ocorrência (B.O.)
Esse é um documento oficial que protege você legalmente.
- Como fazer: Procure a delegacia mais próxima ou utilize as delegacias virtuais (serviço disponível em muitos estados do Brasil) para registrar o B.O.
- Detalhes: Inclua o número do IMEI (que pode ser encontrado na nota fiscal, caixa do aparelho ou junto à operadora), a hora e o local do ocorrido.
Agindo nessas cinco frentes na primeira hora, você minimiza drasticamente os danos e garante que seus dados, especialmente os financeiros, permaneçam seguros.