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O Itaú lançou nesta segunda (27 de julho) a ia.i, nova ferramenta de inteligência artificial do banco, que promete facilitar a interação entre o cliente e os produtos e serviços do banco via linguagem natural, seja por texto ou voz.
A ferramenta já está disponível para 300 mil usuários e crescerá de forma gradual: até setembro, chegará a 3 milhões de clientes e até o final do ano para 100% dos usuários pessoa física do Superapp.
O lançamento é resultado de uma trajetória iniciada em 2024, quando o Itaú foi pioneiro no uso de inteligência artificial para apoiar necessidades financeiras específicas dos clientes. A ia.i combina linguagem natural e a navegação por cliques na mesma jornada, encaminhando o cliente para funcionalidades do aplicativo sempre que essa for a forma mais eficiente de concluir uma operação.
Como utilizar a ia.i?
A nova ferramenta aparecerá como um campo de chat, similar ao de outras ferramentas de inteligência artificial, ou na forma de um botão flutuante ao longo da navegação do Superapp.
A ia.i terá desde perguntas e orientações prévias, customizadas para o perfil de cada pessoa, mas você pode usar a ferramenta para perguntar o que quiser sobre sua vida financeira, por exemplo “quanto eu gastei com transporte no último mês?” ou “como posso economizar?”. A partir daí, a ferramenta dará respostas totalmente personalizadas para seu uso e hábitos de consumo, apontando áreas específicas do Superapp para realizar uma ação, fazer um pagamento ou contratar um serviço.
Também é possível a qualquer momento pedir para falar com um humano para resolver uma questão específica.
“A inteligência artificial está ajudando a redefinir a forma como as pessoas se relacionam com serviços financeiros. Ao longo da última década, o mercado foi construindo aplicativos cada vez melhores. A próxima fronteira é construir uma relação melhor. A ia.i nasce dessa visão. Ela permite que o cliente comece pela sua necessidade, transformando a conversa em uma nova forma de compreender, orientar e apoiar decisões financeiras. No fundo, estamos criando uma nova forma de os Brasileiros se relacionarem com o dinheiro”, afirma João Araújo, diretor de Estratégia, Ciclo de Vida do Cliente e Inteligência Artificial do Itaú Unibanco
Como saber se o recurso já está habilitado na minha conta?
A ia.i aparecerá automaticamente na sua tela principal do Superapp, você não precisa fazer nenhuma configuração adicional. A previsão é que até dezembro, todos os usuários terão acesso à ferramenta.
“A ia.i vem responder um desejo dos clientes por uma experiência financeira mais simples, acolhedora e alinhada ao ritmo de cada pessoa. Sem substituir o protagonismo do cliente em suas decisões”, afirma Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia do Itaú Unibanco.
Itaú: AI First
O lançamento do ia.i é uma das expressões mais visíveis da estratégia AI First do Itaú. O objetivo é utilizar a inteligência artificial de forma transversal durante toda a experiência bancária do usuário, sem perder a importância da intervenção humana, especialmente em momentos de grandes decisões.
O uso da inteligência artificial dará aos colaboradores do banco informações e insights para que atuem de forma mais assertiva na conversa com os clientes.