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Vender pela internet já faz parte da rotina de milhões de consumidores brasileiros. Em 2025, o e-commerce no país movimentou cerca de R$ 235,5 bilhões, com mais de 438 milhões de pedidos e 94 milhões de compradores, segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). À medida que esse mercado cresce, porém, aumenta também a atenção sobre uma etapa decisiva da venda: transformar o carrinho em uma compra concluída.
O Baymard Institute, que acompanha há mais de uma década a experiência de compra no comércio eletrônico, estima que a taxa média global de abandono de carrinho fique em torno de 70%. Entre os consumidores que abandonaram uma compra, 17% apontaram um processo de pagamento longo ou complicado como um dos motivos para a desistência. A pesquisa também identifica questões como confiança no site, erros durante a navegação e disponibilidade de meios de pagamento entre os fatores que podem interromper a jornada.
É nesse cenário que entram soluções como o Itaú Pay, que busca tornar a experiência de pagamento mais simples, rápida e segura. Ao facilitar a finalização das compras, a ferramenta contribui para uma jornada mais fluida, ajudando a reduzir o abandono de carrinho, melhorar a experiência de quem compra e criar mais oportunidades de venda .
O que é Itaú Pay
O Itaú Pay é um novo meio de pagamento para o comercio eletrônico que permite concluir compras online diretamente pelo aplicativo do Itaú. Ao selecionar essa opção no checkout de uma loja parceira, clientes do banco podem autenticar a transação pelo app e escolher entre pagar com saldo em conta ou crédito, conforme as condições disponíveis, sem precisar informar os dados do cartão na loja.
Para quem vende, a solução busca aumentar a aprovação das transações, reduzir perdas com fraudes e facilitar a conclusão das compras. Já para quem compra, oferece mais praticidade e flexibilidade, incluindo a possibilidade de parcelamento estendido adicionais às disponibilizadas pela loja e limite extra que podem ajudar a viabilizar compras de maior valor. A novidade estreia na Decolar, com previsão de expansão para outras empresas do comércio eletrônico.
No entanto, negócios de diferentes portes também podem adotar práticas que tornam a jornada de compra mais simples e eficiente, mesmo sem oferecer a solução.
Reduza etapas: o poder de um checkout simples e fluido
No ambiente digital, etapas extras e dificuldades de navegação podem pesar justamente quando o cliente está perto de concluir a compra. Uma pesquisa do Opinion Box com 1.000 consumidores brasileiros mostrou que 72% desistem facilmente quando a experiência de navegação é ruim, enquanto 62% dizem que uma etapa de pagamento mais rápida aumenta a chance de uma loja conquistá-los como clientes.
Para o seu negócio, esse aprendizado pode se traduzir em ações práticas:
- Simplifique o formulário: peça apenas as informações estritamente necessárias para concluir o pedido e emitir a nota fiscal;
- Evite cadastros obrigatórios antes da escolha: permita que a pessoa navegue e coloque itens no carrinho de forma livre antes de pedir dados de acesso;
- Aposte no preenchimento automático: utilize ferramentas que completam o endereço a partir do CEP para economizar tempo do comprador.
Ofereça os meios de pagamento adequados ao seu público
Limitar as opções de pagamento é uma das formas mais rápidas de perder um cliente que já estava decidido a comprar. O comportamento do consumidor brasileiro é dinâmico: enquanto uma parte do público prefere a agilidade das transferências em tempo real pelo Pix, outra parcela necessita da flexibilidade do parcelamento no cartão para fazer a compra caber no orçamento.
A lição dos grandes negócios digitais é garantir que a opção preferida do comprador esteja visível e acessível:
- Diversifique com inteligência: ofereça as modalidades mais utilizadas pelo seu público, como Pix, cartões de crédito e carteiras digitais;
- Transparência nas condições: exiba claramente as opções de parcelamento e eventuais descontos logo no início da jornada para ajudar na tomada de decisão.
Acompanhe de perto o abandono de carrinho
Atrair visitantes para uma loja virtual é apenas uma parte do processo de venda. Também é importante entender o que acontece depois que o consumidor escolhe os produtos, especialmente no momento de finalizar o pedido.
Acompanhar esse comportamento ajuda a identificar dificuldades que podem passar despercebidas e encontrar oportunidades para melhorar a experiência de compra. Algumas práticas podem ajudar nesse processo.
- Meça o tempo de conclusão: faça testes constantes na sua própria loja online para medir quantos segundos leva do carrinho até a confirmação;
- Identifique onde o cliente trava: analise em qual etapa (cadastro, frete ou pagamento) ocorre a maior taxa de saída dos usuários;
- Recupere carrinhos de forma amigável: envie lembretes acolhedores por e-mail ou mensagens para clientes que deixaram produtos para trás, para oferecer ajuda com eventuais dúvidas.
Segurança e prevenção a fraudes sem criar barreiras desnecessárias
A preocupação com fraudes digitais atinge os dois lados da transação. O lojista teme sofrer contestações de pagamentos (chargebacks) ou receber pagamentos inválidos, enquanto o consumidor receia expor dados sensíveis do cartão de crédito em sites que não conhece bem.
Com o Itaú Pay, a autenticação e a análise de risco são realizadas no ambiente do banco, que assume as perdas decorrentes de fraudes cobertas pela solução. Dessa forma, o varejista conta com proteção contra chargebacks relacionados a essas fraudes, sem custos adicionais específicos para essa proteção, além de oferecer uma experiência de pagamento mais segura para quem compra.
Para equilibrar proteção e fluidez, outras práticas de segurança também podem ajudar a transmitir confiança sem criar obstáculos ao longo da jornada de compra:
- Exiba selos de proteção visíveis: mostre claramente no rodapé e no ambiente de pagamento que a sua loja conta com ambiente seguro e criptografia;
- Adote autenticação moderna: utilize sistemas de verificação em duas etapas e validação de identidade que atuem nos bastidores sem burocracia excessiva para o cliente;
- Treine sua equipe de suporte: garanta que seu time saiba orientar o cliente de forma rápida e segura caso haja alguma instabilidade no pagamento.Tratar o momento do pagamento com o mesmo cuidado dedicado à escolha dos produtos é um passo decisivo para transformar visitantes em clientes fiéis. Com passos simples e um olhar atento às necessidades do comprador, seu negócio blinda a operação, melhora a experiência de compra e garante um caminho sólido para crescer de forma sustentável.
Tratar o momento do pagamento com o mesmo cuidado dedicado à escolha dos produtos é um passo decisivo para transformar visitantes em clientes fiéis. Com passos simples e um olhar atento às necessidades do comprador, seu negócio blinda a operação, melhora a experiência de compra e garante um caminho sólido para crescer de forma sustentável.