Para 65% dos brasileiros, a inteligência artificial deve oferecer orientação, e não tomar decisões automaticamente pelas pessoas, segundo a pesquisa "Consciência e prosperidade: a nova relação do brasileiro com o dinheiro" (2025), realizada pelo Itaú em parceria com o Grupo Consumoteca. É nesse espaço entre tecnologia e empatia que o banco do futuro se constrói, usando dados e algoritmos para entender o que você realmente precisa.
De acordo com Igor Gammarano, especialista em tecnologia e professor da Universidade do Estado do Pará (Uepa), a inteligência artificial permite que o sistema reconheça padrões emocionais e contextuais a partir da linguagem, do tom de voz e das escolhas financeiras. “Quando bem aplicada, a IA antecipa necessidades de forma empática. Ela deixa de ser um robô funcional e se torna um mediador emocional entre o cliente e o sistema financeiro, traduzindo dados em gestos de cuidado”, afirma.
Gammarano também reforça que o equilíbrio entre tecnologia e cuidado é essencial. “Ferramentas que interpretam emoções e contextos, combinadas a interfaces conversacionais naturais, criam uma experiência de atendimento rápida, personalizada e acolhedora. A IA não substitui decisões do cliente, mas participa do processo, oferecendo orientação, autonomia e segurança”, observa.
Tecnologia a serviço do cliente
No Itaú, a inteligência artificial é usada para simplificar a vida das pessoas, com responsabilidade e respeito à privacidade. Todas as soluções do banco, disponíveis no Superapp e em outras plataformas, seguem princípios éticos, a legislação brasileira e têm como foco o bem-estar financeiro do cliente.
A combinação de inteligências conversacional (capaz de compreender e responder em linguagem natural), preditiva (que antecipa comportamentos e necessidades com base em dados) e transacional (voltada para executar operações e resolver demandas de forma automática) permite antecipar compromissos, sugerir caminhos e oferecer recomendações personalizadas, unindo rapidez, segurança e cuidado.
Segundo Ricardo Guerra, CIO do Itaú Unibanco, a tecnologia está cada vez mais inserida na vida das pessoas, e o banco tem trabalhado para oferecer soluções alinhadas às suas necessidades. “Lançamos uma inteligência artificial que oferece jornadas mais fluidas, dentro de uma plataforma que possui todos os mecanismos para garantir a segurança e o uso responsável dos dados”, destaca.
Banco do futuro
Para Gammarano, em um futuro próximo, as instituições financeiras serão capazes de compreender o contexto e as emoções das pessoas em tempo real. “Cada interação será personalizada com base em dados emocionais, contextuais e até fisiológicos. A automação deixa de ser sinônimo de desumanização e passa a representar cuidado em escala. O banco deixa de ser apenas um lugar que guarda dinheiro e se torna um parceiro que cuida da vida financeira”, aposta.
Soluções do Itaú
Do Pix no WhatsApp à Inteligência Itaú, cada solução é pensada para ajudar você a tomar decisões conscientes, com autonomia e cuidado, sem abrir mão da praticidade. Confira abaixo algumas das soluções que tornam a vida financeira mais fácil e conectada com você.
- Pix no WhatsApp: Permite transferências instantâneas de até R$ 200 por dia, usando mensagens de texto ou áudio. A ferramenta interpreta solicitações, gera comprovantes e, em breve, será capaz de processar mensagens em imagens. Tudo acontece sem abrir o Superapp, tornando o pagamento mais fluido e intuitivo.
- Inteligência Itaú para investimentos: Fornece recomendações de investimento, tira dúvidas e sugere produtos alinhados ao perfil do cliente. A inteligência artificial combina dados internos, projeções e insights de especialistas para oferecer orientação consistente e personalizada, mantendo a opção de atendimento humano caso necessário.
- Itaú Emps: Para pequenos empreendedores, sem mensalidade, que integra pagamentos, recebimentos, crédito e soluções de adquirência. Oferece assessoria contextualizada, auxiliando na gestão de fluxo de caixa, precificação, comparação de vendas e contratação de produtos financeiros.
- Alertas personalizados na Área de Segurança do Superapp: Ferramenta que monitora transações e envia notificações sobre possíveis riscos, reforçando proteção contra fraudes e golpes.
Estratégias para aproveitar a tecnologia
- Use a IA para receber orientação e apoio na tomada de decisão, mantendo o controle sobre suas escolhas.
- Configure alertas de segurança e lembretes de pagamento no Superapp para proteger suas finanças.
- Explore recursos de planejamento e metas financeiras, adaptando-os ao seu perfil e rotina.
- Utilize ferramentas de investimento personalizadas, como a Inteligência Itaú, para receber recomendações seguras e contextualizadas.
- Combine informações da IA com sua análise pessoal, garantindo decisões conscientes e alinhadas aos seus objetivos.