Nos últimos anos, os golpes digitais se tornaram parte das preocupações do dia a dia de quem usa o celular para tudo: inclusive para cuidar do dinheiro. Segundo o Anuário Brasileiro de Segurança Pública (2025), os casos de estelionato cresceram 408% em seis anos, enquanto os roubos de rua caíram pela metade. Ou seja, os criminosos migraram para o mundo virtual, e isso faz diferença para todos nós. Hoje, 82% das operações financeiras no país acontecem de forma digital, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária (2025).
Pensando nisso, o Itaú criou a Área de Segurança, dentro do Superapp, um espaço onde você pode acompanhar e gerenciar todas as ferramentas de proteção contra golpes e fraudes. A ideia é simples: dar mais controle e tranquilidade para que cada pessoa se sinta segura ao movimentar o próprio dinheiro, com informação clara, recursos práticos e tudo em um só lugar.
“Desta forma, o cliente passa a ter mais visibilidade sobre todos os recursos de proteção e prevenção disponibilizadas pelo banco, de uma forma simples e acessível. A nova experiência permite customizar as ferramentas de segurança para sua proteção, além de aumentar a conscientização sobre a importância da tecnologia como aliada no combate a golpes e fraudes. Esse é mais um passo para garantir uma experiência bancária ainda mais segura, simplificada e com maior autonomia”, afirma Adriano Volpini, diretor de Segurança Corporativa do Itaú Unibanco.
Imagine que você percebeu uma compra estranha no cartão de crédito, por exemplo. Antes mesmo de ligar para o banco, é possível agir rapidamente pelo Superapp, bloqueando temporariamente o cartão, interrompendo compras online e cancelando o acesso de dispositivos desconhecidos.
Tudo em um só lugar
A proposta da Área de Segurança é centralizar as funcionalidades que o Itaú já oferecia de forma separada, tornando o uso do app mais fluido e a gestão mais prática. Para acessar, basta abrir o aplicativo do banco, clicar no seu perfil (inicial do nome ou foto) e selecionar a opção “Segurança”.
Lá, você encontra um painel completo com as principais camadas de proteção do Itaú. É possível ativar, desativar e configurar cada recurso de forma independente, de acordo com suas preferências e necessidades.
As funcionalidades disponíveis são:
- Localização: ajuda a detectar movimentações suspeitas, identificando acessos fora da rotina;
- Cartão virtual: cria números temporários para compras online, evitando o uso do cartão físico;
- Proteção para compra online: permite bloquear ou desbloquear compras pela internet com o cartão físico;
- Bloqueio temporário: possibilita travar e destravar cartões em segundos;
- Gestão de senhas: traz opções para lembrar, trocar ou desbloquear senhas de acesso;
- Reconhecimento facial: adiciona uma camada biométrica de segurança nas transações;
- Dispositivo autorizado e iToken: garante que apenas aparelhos de confiança possam acessar sua conta;
- Carteiras digitais: permite pagar por aproximação com celular ou smartwatch (disponível para clientes Varejo, Uniclass e Personnalité).
Esses recursos oferecem autonomia em situações de risco, reduzindo o tempo de exposição a fraudes. As ferramentas também são complementadas por proteções automáticas do banco (tecnologias antifraude que operam em segundo plano, analisando o comportamento de uso e bloqueando transações suspeitas em tempo real).
Caso o golpe já tenha ocorrido, você ainda conta com atendimento prioritário ao informar a palavra “roubo” nos canais oficiais, além de orientações para bloquear o celular com o IMEI do aparelho, sair de aplicativos conectados e registrar boletim de ocorrência.
Dicas para se proteger ainda mais
1. Use a Área de Segurança com frequência
Entre no app e explore os recursos disponíveis. Ative a localização e o reconhecimento facial para fortalecer a autenticação.
2. Bloqueie o cartão físico para compras online
Prefira o cartão virtual temporário, pois ele expira depois do uso e dificulta clonagens.
3. Cadastre apenas um dispositivo autorizado
Evite acessar sua conta em celulares compartilhados. O iToken garante que só o seu aparelho realize transações.
4. Em caso de roubo ou golpe, aja rápido
Bloqueie seus cartões e contas no app, comunique o banco pelos canais oficiais e registre boletim de ocorrência.
5. Desconfie de links e e-mails suspeitos
O Itaú nunca solicita dados pessoais por mensagens. Se receber algo duvidoso, encaminhe para emailsuspeito@itau-unibanco.com.br.
Saiba mais sobre a Área de Segurança no site do Itaú.