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Os aplicativos bancários já colocam diferentes soluções financeiras na palma da mão. Agora, a inteligência artificial acrescenta uma nova forma de acessá-las: em vez de procurar uma funcionalidade, você pode começar contando o que deseja fazer.
Com a ia.i, inteligência artificial do Itaú disponível no Superapp, você conversa em linguagem natural, por texto ou voz, e recebe apoio para encontrar informações e realizar tarefas financeiras de maneira mais simples.
O que é a ia.i
A ia.i é uma experiência de inteligência artificial generativa, capaz de criar respostas, textos e outras informações a partir do que você pergunta.
Ela permite conversar com o banco em linguagem natural, ou seja, do jeito como você fala e escreve no dia a dia, sem comandos ou termos técnicos, por texto ou por voz.
Com ela, não é preciso saber termos financeiros para começar. Você pergunta do seu jeito, e a ia.i explica o que for preciso. Ela reúne dados, modelos de IA, conhecimento financeiro e o contexto do relacionamento com o banco.
A conversa e a navegação tradicional por cliques ainda convivem na mesma jornada, agora mais facilitada pela ia.i: quando clicar é o jeito mais rápido de concluir uma operação, ela te leva até a função no app.
O que muda no dia a dia
Antes, o app era organizado com as funcionalidades distribuídas nos menus. Agora, basta dizer o que você precisa, por exemplo, “quanto eu gastei com transporte no último mês?”, e a ia.i leva você até a resposta.
Também não é mais preciso descobrir sozinho o nome do produto, porque você pode descrever a situação e receber uma explicação em palavras simples.
Se uma dúvida surge no meio de uma tarefa, também não é preciso interromper tudo para pesquisar em outro lugar. Dá para tirá-la na mesma conversa em que você já está resolvendo o que precisa.
O efeito prático é menos atrito entre você e a sua dúvida, facilitando o cuidado com o dinheiro com frequência, e não só quando o problema aparece.
A ferramenta pode ajudar antes de uma grande decisão ou de uma conversa com um especialista do banco, contribuindo para avaliar as opções com calma primeiro e deixar esse papo depois mais objetivo.
Três jeitos de usar
Você pode conversar com a ia.i de diferentes formas, dependendo do momento e do que precisa resolver:
- conversa nativa. Pelo botão flutuante, que acompanha você enquanto navega no Superapp, a conversa acontece dentro do app, de forma fluida;
- conversa conectada. Você começa uma conversa no app e ela segue no chat, sem perder o contexto e sem precisar recomeçar. Se você pediu ajuda para controlar gastos, a ia.i pode retomar o assunto depois, oferecendo, por exemplo, mostrar quanto foi gasto com transporte;
- do contexto à ação. Ao entender a sua situação, a ia.i conduz você à funcionalidade mais relevante. Pode ser uma tela de pagamento, o detalhe de um produto ou um Pix por voz, como em “Pix de 50 reais para Maria Silva”.
Seja qual for o caminho escolhido, a ia.i se adapta ao que for mais prático naquele momento, sem exigir que você mude a forma como já usa o Superapp.
Nem tudo é texto
A resposta ideal nem sempre pode caber em uma frase. Às vezes, um gráfico comunica melhor do que um parágrafo, como no caso de uma comparação entre dois períodos de gastos. Em outros momentos, um card pode explicar um produto mais detalhadamente.
Como uma experiência multimodal, a ia.i combina texto, voz, gráficos e componentes visuais conforme o que fizer mais sentido para cada dúvida, ou mesmo para ilustrar o seu contexto de maneira mais aprimorada.
Confiança e controle
Conversar com uma inteligência artificial sobre dinheiro exige transparência. Por isso, a experiência foi desenhada com alguns cuidados:
- conteúdo identificado: o que é gerado por IA aparece sinalizado, com um aviso de que a resposta pode ter imprecisões. A ia.i ainda está em versão beta, por isso vale conferir informações importantes também em fontes oficiais;
- sua avaliação conta: como uma IA generativa, você pode avaliar cada resposta, o que ajuda a melhorar a experiência;
- uma pessoa por perto: a qualquer momento é possível pedir para falar com um atendente humano;
- decisão sua: a proposta é que a IA ajude a compreender, enquanto o protagonismo continua com você.
O que a conversa não substitui
Se as preocupações com dinheiro estiverem afetando o seu sono, o humor ou os seus relacionamentos, pode ser bom conversar com alguém de confiança ou com um profissional de saúde.
A ia.i é uma aliada para entender e organizar o dinheiro, e não um substituto de profissionais e especialistas quando o assunto exige um olhar mais atencioso. Mesmo porque cuidar do bem-estar financeiro e emocional é essencial para uma vida equilibrada.